Ein Wackler im WLAN, ein leerer Akku oder ein Funkloch im Zug: Ein Verbindungsabbruch während des Spiels kommt vor und sorgt für Unsicherheit. Die gute Nachricht: Die Spiele sind so gebaut, dass Einsatz und Ergebnis auf dem Server festgehalten werden. Der Beitrag gilt nur für Volljährige.
Bei Automaten
Die Runde wird auf der Seite des Anbieters berechnet, nicht auf Ihrem Gerät. Eine gestartete Drehung wird deshalb zu Ende gerechnet, auch wenn die Anzeige verschwindet. Nach dem Wiedereinstieg zeigt das Spiel das Ergebnis oder öffnet den laufenden Bonus an der Stelle, wo er unterbrochen wurde. Gewinne erscheinen im Guthaben.
Bei Live-Tischen
Hier läuft die Runde weiter, während Sie offline sind. Hatten Sie vor dem Abbruch gesetzt, gilt der Einsatz. Beim Blackjack trifft das System meist eine Standardentscheidung, zum Beispiel „stehen bleiben“. Die Regeln dazu stehen im Hilfetext des Tisches. Entscheidungen wie Verdoppeln oder Teilen können in dem Fall nicht mehr nachgeholt werden.
Bei Crash- und Schnellspielen
Wenn Sie keinen automatischen Ausstieg gesetzt haben, läuft die Runde ohne Sie weiter, und ein Crash kann den Einsatz kosten. Deshalb ist die Auto-Funktion vor allem bei instabilem Netz sinnvoll.
Was Sie danach tun können
1. Spiel neu laden und Verlauf öffnen 2. Prüfen, ob der Einsatz abgebucht und das Ergebnis gutgeschrieben wurde 3. Bei Unstimmigkeit einen Screenshot der Historie anfertigen 4. Den Kundendienst mit Uhrzeit, Spielname und Runden-Nummer kontaktieren
Vorbeugen
- Auf stabile Verbindung achten, mobile Daten als Reserve - Akku laden, bevor die Sitzung beginnt - Bei Live-Tischen nicht in letzter Sekunde setzen
Seriöse Anbieter wie Hollywin Casino halten Rundendaten fest, sodass eine Klärung möglich ist. Wer ruhig und mit Belegen nachfragt, hat gute Aussichten auf eine nachvollziehbare Antwort. Und wer eine instabile Verbindung bemerkt, beendet die Sitzung lieber, statt es erneut zu versuchen.
Ein Beispiel aus dem Alltag
Sie fahren mit dem Zug durch einen Tunnel, während ein Bonusspiel läuft. Die Anzeige friert ein, und Sie laden nach dem Tunnel neu. In den meisten Fällen steht die Runde bereits fertig im Verlauf. Weil die Berechnung auf dem Server stattfand, hat der Abbruch keinen Einfluss auf das Ergebnis. Lediglich Entscheidungen, die noch ausstanden, etwa die Wahl in einem Zusatzspiel, werden automatisch nach den Regeln des Spiels getroffen.